近日，Shopee发布公告，自3月29日起，跨境卖家客服系统将进行新旧系统迁移。

 

需要卖家注意的是，从3月29日零点起，热线电话、在线聊天以及邮件等咨询渠道的受理时效将会受到不同程度的影响。如遇紧急情况可以联系客服进行登记。客服电话：400-126-8888

 

相信不少Shopee跨境卖家都会有疑问，卖家客服系统为什么要进行新旧系统迁移？小编认为，通过技术驱动，进行新旧系统迁移，可以为商家提供更快速和便捷的服务。而且，迁移后原来的商家服务热点电话、在线聊天和邮件等功能都将会更加完备。

 

当然，小编提醒也要各位Shopee卖家，系统功能更加完备以后，要做好以下操作，才能有效的提升店铺的转化率。

 

 

首先是对卖家至关重要的语言问题。为了与卖家进行更高效的沟通，Shopee的聊聊有自动翻译的功能，目前已经覆盖了多个小语种的小站点，支持的语言有印尼语、泰国语、越南语、巴西语，葡萄牙语。

目前只有Shopee印尼站已开通该功能，其他的站点的卖家需要联系客户经理申请开通。

 

搜索框功能的日常运用也同样值得注意。为了不遗漏买家的消息，一定要常用到搜索框，通过搜索框可以找到买家的消息，直接通过筛选框发现未读消息和被标记的消息，筛选操作让卖家不轻易错过任何潜在的订单。

 

为了提高与买家的沟通效率，快捷消息回复功能的使用一定要重视。聊天设置里面可以设置快捷消息回复，最多可以设置20条，可以提前设置好表示欢迎、道歉、感谢的话语、产品相关的信息、订单信息，这样可以提升买家的体验度。

 

客服是影响店铺转化率的重要因素，Shopee卖家在提升自身服务的同时，也要用好客服系统这个行销利器。