什么是全渠道？全渠道被定义为“在联系渠道内和联系渠道之间发生的无缝、轻松、高质量的客户体验”。回归到电商市场，就是线上线下相结合，让消费者在任何场景（手机、网站、店内等）中能轻松购物、平台最大效率地送达商品。

 

据了解，2021年，各大电子商务平台的转化率都未能如期持续上升。数据显示，2021年，顶级在线零售商的转化率（购买量/访问量）几乎没有变化。在Digital Commerce 360追踪的14个产品类别中，体育用品零售商是唯一一个转化率中值比2020年上升超过0.2个百分点的群体。

 

与2020年一样，提供全渠道服务的零售商继续比不提供全渠道服务的零售商有更高的转化率。在全渠道零售商中，提供路边取货服务的零售商的转化率最高。

 

在数字商务360排名前1000的零售商中，那些提供路边取货的零售商在2021年的转化率中值为3.4%。这与其在2020年的转化率相当，比2019年上升了一个百分点。

 

同样的模式也适用于Digital Commerce 360 Top 2000，其中包括Top 1000和Digital Commerce 360 Next 1000的中型电子零售商排名。提供路边取货的2000强零售商在2021年的转化率中位数为3.1%，与2020年持平。

 

可用性和便利性比其他任何东西都更能推动转化率。

 

在2022年1月Digital Commerce 360和Bizrate Insights对1108名网上购物者的调查中，66%的人提到产品的可用性，是使购物者更有可能购买的首要因素。

 

60%的人认为，排名第二的转换因素是离他们可以取货的商店近。

 

排在第三位的54%是 "我的订单可以准备好取货的时间"。

 

为了满足注重便利的购物者，零售商已经迅速增加了允许他们取货的选项。大多数零售商计划在2022年增加几个领域的投资，以提高转化率和整体业绩。前三个选择是电子商务平台（75%）、网站设计（69.6%）和数字营销（66.1%）。