众所周知，产品评价是影响消费者购买选择的重要一环。产品的负面评价太多，对店铺的整体流量也会有一定的影响。近期，亚马逊英国站发布新公告，品牌卖家可以与留差评的消费者联系，以解决产品部分负面评价问题。

 

公告原文如下：

（图源亚马逊官方论坛）

 

亚马逊在其公告中表示：数以百万计的亚马逊消费者依赖产品的评价来做出购买决定。作为消费者评论工具的一部分，联系消费者功能使注册品牌所有者能够在消费者留下1-3星的负面产品评价后与他们进行互动。

 

通过消费者评论门户监控消费者情绪，对于识别和纠正产品列表差评、检测和报告滥用差评行为以及解决部分消费者差评来说非常重要。

 

亚马逊还表示，联系消费者功能可以让品牌卖家通过电子邮件模板回复消费者，这些模板允许卖家通过“客户-卖家消息”进行交流。品牌卖家可以选择提供全额退款或其它请求，来解决产品的负面评价问题。

 

在这则公告下面，有卖家对此功能表示不满。

卖家A：如果消费者选择退出沟通，那这一功能将毫无用处。

卖家B：想必在沟通时不能要求留差评消费者删除或修改评论，因为这可能会被视为操纵评论的行为。

卖家C：想知道亚马逊对故意留差评的欺诈消费者做了什么？

 

对于解决亚马逊产品差评问题，也有卖家提出了自己的建议。

 

卖家“HS-PICKLES”表示：“为什么我们不能对产品负面评论发表公开的回应？即使我们通过联系消费者功能设法与消费者达成一致，让消费者修改负面评论几乎也是不可能的。”目前亚马逊并没有对该建议做出回应。