由于全球电子商务销售的爆炸式增长，电商平台的退货率也有所上升。据外媒报道，Z世代和千禧一代的年轻消费者在跨境电商平台买到并不需要的商品时，大多数人并不会选择退货。

 

ESW在对14个国家/地区的14,000多名消费者进行调查后发现，Z世代和千禧一代的购物者加起来占全球跨境购物者总数的60%。在过去一年内，就有超过 30%的Z世代和37%的千禧一代购物者进行了11次以上的跨境购物。

 

在这其中，有56%的年轻一代表示，他们曾在国际零售商那里买到了自己并不需要或者不太满意的商品，但他们最终并没有选择将这些产品退回。不退货的原因主要包括以下几点：退货过程不方便（35%）、国际运费昂贵（34%）、对环境有害（20%）、商品本身成本低(28%)、退货政策不明确(26%)以及缺乏当地的退货点(21%)等等。

 

而从地域上来看，消费者最有可能避免退货的国家是中国（67%）、印度（64%）和阿联酋（64%）。此外，国际订单退货率也会因消费者的性别有所差异，女性消费者退货的可能性要比男性消费者低13%。

 

ESW美洲区总裁兼首席执行官帕特里克·布斯克特·查瓦恩表示：“消除Z世代和千禧一代在退货方面的顾虑将是所有直接面向消费者品牌的一大胜利，因为这些年轻一代将继续推动所有电子商务市场的发展。”

 

ESW的研究表明，简化跨境电商退货流程将有助于吸引更多的Z世代和千禧一代消费者。而免费退货、预定取件和距离较近的退货点都将有助于减轻消费者繁琐的退货流程。

 

此外，研究表明，能够透明地传达其交付和退货措施的品牌更有可能会在所有消费者群体中创造更忠诚的客户群。